Más flexibilidad sin Riesgos en nuestra centralita virtual

Conéctate desde cualquier lugar a tu centralita virtual sin involucrar tu seguridad.

Este septiembre hemos lanzado una nueva versión de nuestro sistema de centralita virtual, que permite la conexión de terminales telefónicos Voip desde cualquier punto con acceso a Internet, sin necesidad de IP fija. 

Para garantizar la seguridad de la conexión, hemos implementado un nuevo cortafuegos adaptativo de última generación en la plataforma. El funcionamiento de este sistema es sencillo y eficaz: si detecta intentos fraudulentos de conexión con el sistema Voip, inmediatamente bloquea la ip de origen de dichos intentos.

Más flexibilidad y más ahorro mensual

El beneficio para los clientes es doble.

En primer lugar, se abaratan los costes mensuales de acceso al servicio de centralita virtual. Ya no es necesario la contratación de una IP fija en la línea de acceso a internet (en algún operador el coste llega hasta los 25 € mensuales). De este modo, el servicio se hace mucho más accesible a pequeña empresas y autónomos.

Por otro lado, se flexibiliza y simplifica el acceso al servicio. El usuario podrá conectarse al sistema telefónico desde la oficina, su casa, e incluso en movilidad, sin necesidad de validar la red de origen.   

Sin riesgos para tu negocio

La seguridad no se ve involucrada gracias a la implementación de un sistema de cortafuegos adaptativo que detecta y bloquea automáticamente los intentos fraudulentos de acceso al servicio.  

Se permiten únicamente 5 intentos de conexión al sistema. A partir del 5 intento erróneo, el firewall bloquea la red de origen de los intentos fallidos, no permitiendo acceder a la centralita durante una hora. Con este ingenioso mecanismo, se evitan las conexiones de hacker maliciosos que utilizan mecanismos de fuerza bruta (escaneo de puertos sip y posterior tanteo con diferentes usuarios y password), para un uso fraudulento del sistema. 

Aparte de este sistema de bloqueo automático, y en el hipotético caso de que los hackers se saltasen el firewall adaptativo, nuestro sistema telefónico consta de una segunda protección basada en cuota máxima de gasto mensual. A cada cliente se le asigna una cuota máxima de gasto mensual en llamadas, en función del uso que hacen del sistema. En el momento que se supera esta cuota, se bloquea automáticamente el sistema, y no deja hacer más llamadas. 

Nuestros técnicos reciben inmediatamente un aviso de bloqueo, que nos permite alertar al cliente y tomar las medidas oportunas. En caso de falsa alarma (por ejemplo, si se ha incrementado el uso del teléfono por alguna campaña o nuevos clientes), el desbloqueo del sistema telefónico es cuestión de minutos.

Ahora además con cifrado TLS y SRTP

Hemos incorporado además nuevos algoritmos de cifrado en el establecimiento de las llamadas, e incluso para codificar nuestras conversaciones.

El TLS (siglas de Transport Layer Security) es una opción del protocolo de señalización (SIP), que evita que un hacker malicioso pueda pinchar nuestras lineas para conocer los números a los que llamamos o bien nuestros propios números de recepción de llamadas.

Por otro lado, el sRTP (Secure RTP), permite cifrar mediante una clave segura el audio, o las conversaciones de nuestras llamadas. De este modo evita que el mismo hacker pueda escuchar y entender nuestras conversaciones.


Locuciones ejemplo para operadora IVR centralita. Pruebalos!

Como configurar una operadora automática em mi centralita virtual

Cuando comiences a utilizar tu sistema de telefonía empresarial Nubelfon, una de las primeras funciones que querrás configurar es una operadora automática (IVR).

Como hemos explicado en otras ocasiones, una buena locución de bienvenida tiene tres grandes objetivos: informar al cliente del tipo de empresa al que esta llamando, ofrecer una imagen de profesionalidad y al mismo tiempo facilitar la interacción de nuestros clientes. Sin embargo, escoger el guión adecuado para estas locuciones, a veces es complicado.

Hoy trataremos de hacerte esa tarea un poco más fácil. Para ello te proporcionaremos algunos ejemplos de guión para tus locuciones de operadora automática. Hemos preparado guiones de diferentes estilos  – más o menos formales – y para diferentes tipo de empresa, más grande o más pequeña. La idea es que te sirvan como modelo para crear unas locuciones personalizadas al gusto e idiosincracia de tu empresa.

Locuciones para una pequeña empresa o tienda

El sistema telefónico de una pequeña empresa debe ser tan sólido y eficiente como la de sus competidores más avanzados, pero intentará reflejar y potenciar aquellos valores que son más difíciles de encontrar en una gran empresa: trato personal, cercanía, flexibilidad, etc..

Por otro lado personas que llaman deben tener una idea de su tamaño desde el primer momento al que llegan al menú telefónico. Esto establecerá el escenario idóneo para las interacciones personales cuando la persona que llama contacte con uno de sus empleados.

Guión Informal para una tienda

  • “Hola, soy María de la panadería de la Calle Mayor nº 3. Espero que tengas un gran día. «
  • “Nuestra panadería está abierta de lunes a viernes de 9 a 8. Puedes ver nuestra colección de pasteles en la tienda de c. Mayor, o en línea a cualquier hora en forncarrermajor.com.»
  • “Pulsa 1 para nuestra recepción principal o 2 para dejar un pedido. Gracias“.

Este guion permite que la personalización del propietario de la empresa brille. Favorece un saludo cordial y un buen deseo sobre los detalles técnicos de la interacción entre empresa y cliente. Dicho esto, el saludo es breve, por lo que las opciones de horario, ubicación y árbol de teléfono se presentan rápidamente a la persona que llama.

Guion Formal para una tienda

  • «Ha llamado a la panadería de Calle Mayor, abierta de lunes a viernes de 9 a.m. a 7 p.m. y en línea en hornocallemayor.com.
  • “Pulse 1 para la recepción o 2 para hacer un pedido. Tomamos pedidos personalizados para individuos y grupos “.

Aquí puedes ver el saludo personalizado eliminado. En cambio, la ubicación y las horas del negocio se colocan en la parte delantera. Las personas que llaman reciben la información necesaria sobre el horario y la ubicación de la empresa para que puedan decidir fácilmente cómo actuar.

Locuciones para empresa mediana

Las empresas medianas ocupan un espacio que requiere el toque personal de un equipo pequeño, pero la capacidad técnica de una gran empresa. Se espera que tengan suficiente personal y recursos para resolver rápidamente las consultas de los clientes y enviar los pedidos con prontitud y eficiencia.

Esto requiere que este tipo de empresas se presente a sí mismo como un oyente sensible y flexible pero sin embargo con unas capacidades imponentes. Los ejemplos de guiones telefónicos de la operadora automática que se muestran a continuación intentan mostrar este balance.

En su caso, tómese el tiempo suficiente para modificar estos ejemplos y que así se adapten a las capacidades e idiosincracia de su negocio. Amplía la lista de departamentos tanto como creas necesario, teniendo en cuenta que la paciencia del cliente con los sistemas automatizados es limitada. Cuando los menús tardan demasiado en presentase o contienen más de cinco elementos, se ha demostrado que los clientes abandonan el intento de contacto porque están demasiado frustrados para continuar.

Guión Informal para empresa mediana

«En Ambiziona, agencia de Comunicación, nos gusta escuchar las necesidades tu negocio y estamos disponibles de 9 a 19 horas.

“Puedes pulsar 1 para hablar con atención al cliente; 2 para diseño gráfico, o 3 para administración“

«Gracias. Y que tengas un buen dia.”

Este guión, al igual que todos los que verás en este artículo, va al grano. Aunque da prioridad a una introducción de bienvenida, ofrece una breve descripción de la orientación a cliente y el horario de atención. También detalla los departamentos de la compañía en tres grupos distintos.

La despedida, «Que tengas un buen día», no interferirá con la capacidad de la persona que llama para seleccionar el destino adecuado.

Guión formal empresa mediana

«Has llamado a Muebles Narciso. Visita nuestra tienda en Tarragona, 24 cualquier día, de 9 a.m. a 7 p.m. O encuéntrenos en línea en mueblesnarciso.com.

«Pulsa 1 para la recepción; 2 para atención al cliente; o 3 para la fabricación.

«Gracias por hacer negocios con nosotros. Hasta pronto “.

En este caso, el saludo amistoso se reemplaza por el nombre y los detalles de las horas de operación de la empresa. El menú aún es corto y claro. Luego hay espacio para el envío al final del mensaje.

Sin problemas, la persona que llama está lista para interactuar con el negocio en no más de 20 segundos. También se les asegura que pronto hablarán con un representante comercial.

Conclusiones

Antes de adoptar y revisar uno de estos ejemplos de guiones telefónicos de operadora automática, tómate unos minutos para considerar las necesidades de tu negocio.

¿Prefieres un enfoque informal o formal? ¿Cómo puede reducir su lista de departamentos y opciones de menú a cinco o menos? ¿Es importante, por adelantado, indicar tu ubicación, horario y sitio web?

Estas consultas básicas lo ayudarán a elegir un guión de operador automático adecuado para ti y tus clientes. Una que sea fácil de crear, rápida de escuchar y simple de navegar.