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07/06/2022
CRAG migra su sistema de telefonía IP para optimizar costes
El Centro de Investigación en Agrigenómica (CRAG) es un centro dedicado a la investigación de moléculas provenientes de plantas y animales de granja y en las aplicaciones de las…
20/04/2022
La integración del CRM con la Centralita Virtual mejora la contactación de Evaria
Evaria XXI es una comercializadora energética que nació en el año 2013 con el objetivo de ofrecer a todos sus clientes asesoramiento y ahorro energético. Disponen de un equipo…
01/04/2022
Solucion Omnicanal Contact Center Essentiel Outsourcing
Essentiel Outsourcing, fundada por Cyril y Marc, es una empresa con más de 20 años de experiencia, especializada en ofrecer servicios de subcontratación de procesos de negocio…
29/03/2022
¿Cuáles son los riesgos de seguridad en la telefonía IP y cómo prevenirlos?
La telefonía IP se ha ido generalizando a lo largo de los últimos años y está ya presente en la mayoría de las empresas. Esto es así en gran medida, gracias a la aparición de los…
16/12/2021
¿Qué es el Call Flow o Flujo de Llamadas?
Todas las empresas tenemos como uno de nuestros principales objetivos el retener a Clientes satisfechos. La clave esta en dar un servicio de Atención a Clientes que sea lo más…
09/12/2021
Locuciones profesionales en una centralita virtual
Las locuciones profesionales en una centralita virtual sin duda mejoran la imagen de nuestra empresa, pero no se quedan ahí: sus objetivos principales son informar al usuario que…
12/05/2021
Bot de voz en la atención al cliente
Uno de los principales objetivos de las empresas para mejorar la captación y retención de clientes, es la mejora continua en la atención a clientes. Con ese fin, se han…
31/03/2021
Como usar WhatsApp en la Atención a Cliente
Sin ninguna duda, la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp ha cambiado la forma en que nos comunicamos a nivel personal. Además, este nuevo canal de comunicación se ha…
09/02/2021
¿Qué es el Call Whispering?
En todos los Call Centers, los agentes atienden y efectúan muchas llamadas a lo largo del día. En algunos casos - normalmente en agentes poco experimentados - pueden encontrarse…
19/01/2021
¿Qué es la Lista Robinson? Como deben usarla los Call Center
El telemarketing es una herramienta de venta y promoción muy efectiva para las empresas si se utiliza como es debido, y con las herramientas tecnológicas adecuadas. Sin embargo,…