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El Centro de Investigación en Agrigenómica (CRAG) es un centro dedicado a la investigación de moléculas provenientes de plantas y animales de granja y en las aplicaciones de las…

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La integración del CRM con la Centralita Virtual mejora la contactación de Evaria

Evaria XXI es una comercializadora energética que nació en el año 2013 con el objetivo de ofrecer a todos sus clientes asesoramiento y ahorro energético. Disponen de un equipo…

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Solucion Omnicanal Contact Center Essentiel Outsourcing

Essentiel Outsourcing, fundada por Cyril y Marc, es una empresa con más de 20 años de experiencia, especializada en ofrecer servicios de subcontratación de procesos de negocio…

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¿Cuáles son los riesgos de seguridad en la telefonía IP y cómo prevenirlos?

La telefonía IP se ha ido generalizando a lo largo de los últimos años y está ya presente en la mayoría de las empresas. Esto es así en gran medida, gracias a la aparición de los…

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¿Qué es el Call Flow o Flujo de Llamadas?

Todas las empresas tenemos como uno de nuestros principales objetivos el retener a Clientes satisfechos. La clave esta en dar un servicio de Atención a Clientes que sea lo más…

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Locuciones profesionales en una centralita virtual

Las locuciones profesionales en una centralita virtual sin duda mejoran la imagen de nuestra empresa, pero no se quedan ahí: sus objetivos principales son informar al usuario que…

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Bot de voz en la atención al cliente

Uno de los principales objetivos de las empresas para mejorar la captación y retención de clientes, es la mejora continua en la atención a clientes. Con ese fin, se han…

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Como usar WhatsApp en la Atención a Cliente

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¿Qué es el Call Whispering?

En todos los Call Centers, los agentes atienden y efectúan muchas llamadas a lo largo del día. En algunos casos - normalmente en agentes poco experimentados - pueden encontrarse…

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¿Qué es la Lista Robinson? Como deben usarla los Call Center

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