Evaria XXI es una comercializadora energética que nació en el año 2013 con el objetivo de ofrecer a todos sus clientes asesoramiento y ahorro energético. Disponen de un equipo profesional muy completo, altamente capacitado, y especializado en el área de la eficiencia energética. 

Tras casi 10 años de experiencia, ofrecen soluciones integrales para el ahorro de los suministros energéticos en todo tipo de viviendas y negocios. Tanto en la factura eléctrica o gas natural hasta otras vías de ahorro sustentadas en la implantación de energías renovables, tales como placas fotovoltaicas, aerotermia, puntos de recarga para vehículos eléctricos, etc…

El problema: Lentitud y baja trazabilidad en la contactación

Miguel Rodríguez, responsable de operaciones de Evaria, se encontraba con un grave problema de eficiencia y control en la gestión de contacto con sus clientes. El mismo nos comenta la situación que sufrían: 

“Antes de contar con el servicio ofrecido por Nubelfon, nuestro equipo de contratación utilizaba dispositivos móviles para contactar diariamente con nuestros clientes. Debían marcar manualmente el número de teléfono en el dispositivo conllevando errores o retrasos en el trabajo, lastrando la productividad del trabajador. 

Adicionalmente, esas llamadas no eran grabadas por lo que no teníamos registro alguno de la conversación mantenida con el cliente, imposibilitando la correcta documentación de toda la gestión del cliente/contrato además de no tener un seguimiento de la labor del trabajador para corregir y mejorar su tarea.”

La solución: Centralita Virtual integrada con el CRM

Tras analizar la situación del cliente, uno de nuestros consultores preventa analizó el entorno de trabajo – procesos de negocio y sistemas – para identificar una oportunidad de mejora inmediata con una solución de centralita virtual integrada con el software CRM de gestión del cliente.

Nuestro proveedor de servicios informáticos, nos recomendó los servicios de Nubelfon cuando le pedimos la integración de la telefonía en el CRM de gestión de clientes. Y además, al mantener la conversación con su consultor, nos comentó que ya prestaban este servicio a empresas de un sector muy parecido al nuestro”, nos dice Miguel.

El resultado: Aumento del 40% en la gestión de contratos

Miguel está muy satisfecho de la implantación de la nueva solución de telefonía porque han optimizado sus operaciones e incrementado las ventas, manteniendo un nivel de servicio óptimo:

“Con la marcación automática hemos ganado en productividad del trabajador, y por otro lado con la grabación de llamadas hemos mejorado la documentación de los contratos que gestionamos diariamente: ante cualquier incidencia o reclamación podemos acudir a la llamada del cliente para comprobar lo ocurrido y dar una solución mucho más eficaz y justa para todos.”

“El servicio de atención al cliente y soporte técnico es excepcional. Con la implementación del servicio, no tuvimos ninguna dificultad y todo fué correcto y rápido. Tanto en éste primer momento, como en pequeñas incidencias que han surgido posteriormente han estado siempre a nuestra disposición de manera muy amable, cercana y servicial, y con gran agilidad.”

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