Mejoramos nuestra solución de Contact Center gracias a INO.CX

En este 2020 hemos integrado en nuestro catálogo de soluciones para los Call Centers, la solución de Contact Center omnicanal INO.CX. Hemos llegado a un acuerdo de distribución y reventa para España de una solución líder en el mercado francés. Consiste en una suite completa de software de gestión para Centros de Contacto suministrado como SaaS y con un coste por uso estricto. Os pasamos a continuación un breve resumen de sus características más destacadas:

Omnicanal para mejorar la experiencia del Cliente

La solución de INO.cx está diseñada para que ofrezcamos una experiencia única en la atención a nuestros Clientes. Eso lo consigue gestionando todos los posibles canales de contacto – voz, mail, sms, chat y redes sociales – de una forma unificada y coordinada. No solo eso, si no que el interfaz de agente está diseñado de forma ergonómica para facilitar el trabajo de nuestros colaboradores al ofrecer esa experiencia óptima de gestión del contacto.

Gracias a la omnicanalidad con gestión unificada obtenemos una visión 360º de las interacciones de Cliente, controlaras mejor la relación con tus clientes, y conseguirás ofrecerles una experiencia única de atención personalizada.

Consola de Agente con visión 360º

Consola omnicanal con WebRTC INO

En el interfaz de agente cada interacción se gestiona de forma coordinada entre los diferentes canales, y se cualifica, registra y enruta al mejor agente o autoservicio de acuerdo a reglas de tu negocio. Las principales características de la consola de agente son las siguientes:

  • Interfaz de agente unificada multicanal
  • Teléfono webRTC: es decir, integrado en el navegador y por tanto sin necesidad de software adicional ni reglas complejas de red. El agente solo necesita un PC con acceso a Internet co un navegador.
  • Gestor de contactos integrado.
  • Gestor de casos o tickets.
  • Estadísticas diarias de rendimiento por agente

Gestión inteligente de interacciones

Routing Inteligente INOLa solución permite gestionar cada contacto automáticamente y dejar que los agentes hagan el resto con la ayuda de información contextual y conocimientos aportados en su interfaz.

  • ACD multicanal con selección de agente por habilidades enfocadas a las reglas de negocio.
  • Routing inteligente: por parámetros tales como fecha, geolocalización, carga, emergencias, límites y perfil del contacto.
  • Integración con CRMs y otras herramientas de negocio mediante API Rest
  • Control SLA por canal y por agente
  • Automarcador progresivo, vista previa, etc
  • Apoyo al trabajo del agente con guías, plantillas y gestión del conocimiento
  • IVRs con reconocimiento de voz y síntesis (TTS y ASR)
  • IVR Visual: facilita la navegación de tus clientes al departamento apropiado mediante un enlace enviado por SMS

Cuadro de mandos de negocio

KPIs de negocio Contact CenterCon INO.CX se pueden usar herramientas de supervisión intuitivas para controlar las operaciones de negocio y el desempeño de los agentes en tiempo real.

  • Control de perfiles de agente (skills) bajo demanda
  • Supervisión activa: escucha, susurro, conferencia, corrección de textos, calificaciones, mensajes instantáneos
  • Gestión del equipo Real Time:
    • Visión de colas y bandejas de entrada en tiempo real
    • Reacción inmediata a incidencias de servicio
  • Geolocalización en plataforma de las llamadas y agentes
  • KPI prioritarios personalizados en tiempo real

Optimización de procesos, costes y beneficios

También ofrece al gestor de negocio la capacidad en la toma de decisiones al seguir los indicadores de rendimiento KPI de negocio accesibles en paneles de control configurables.

  • Paneles de control con evolución KPI de negocio en tiempo real
  • Infinidad de KPI configurables a medida
  • Análisis filtrados de negocio
  • Informes automatizados dinámicos en modo drill-down: de menor a mayor detalle

Arquitectura de última generación

La solución INO.CX ha sido diseñada con los últimos avances en materia de tecnología de software, CRM, voz y mensajería. Es una solución que utiliza las grandes ventajas de los nuevos paradigmas en el desarrollo de software, gestión de servicios, voz, etc para conseguir una herramienta con todas las ventajas en productividad, costes, fiabilidad y seguridad para nuestros clientes. Entre dichas tecnologías destacamos:

  • Arquitectura SaaS alojada en AWS. >> Máxima fiabilidad, pero con un coste por uso estricto.
  • Desarrollado en angularjs nativo. >> Fácil implantación de nuevas funcionalidades.
  • Teléfono webRTC. >> El agente puede trabajar en cualquier sitio, con un acceso a Internet.
  • Interfaces API REST completos. >> Integrable con la mayoría de soluciones CRM del mercado.

 

Si deseas ampliar la información, pulsa aqui o bien contacta con nuestros asesores.


¿Teletrabajo? La mejor opción es la Centralita Virtual: Fácil, rápida y segura.

Los últimos acontecimientos a nivel mundial, están haciendo a las empresas valorar opciones de teletrabajo para sus empleados. El traslado a su domicilio de nuestros colaboradores, limita en gran medida los riesgos de contagio en epidemias, pero por otro lado comporta unos retos para la empresa si esta no quiere eliminar su capacidad productiva. Explicamos en este post cómo la centralita Virtual puede ser la opción más versatil, funcional y rápida para llevar a cabo este proyecto.

Instalación fácil y rápida

Si disponemos ya de un servicio de centralita virtual, el traslado de este servicio al domicilio de nuestros empleados es muy sencillo si - como es de esperar - estos disponen de Internet en casa. Tan solo tendrán que trasladar el terminal telefónico y conectarlo a la red. Otra opción seria que se instalasen en su PC o dispositivo móvil un 'softphone' (una aplicación de telefonía por IP).

A partir de ese momento los usuarios podrán ya realizar sus llamadas de empresa y atender a clientes y proveedores desde la nueva ubicación del terminal telefónico. Asi de sencillo. Si necesitas mas información, puedes consultar aquí el proceso de instalación de un sistema de centralita virtual.

Si por otro lado no dispones aun de un sistema de centralita virtual, la contratación es sencilla y su puesta en marcha puedes ser cuestión de dias. Puedes consultar con nuestros técnicos como hacerlo.

Con la misma funcionalidad que en la empresa

Naturalmente, cuando migremos el sistema a nuestra casa, no queremos que se resienta el servicio de atención telefonica que prestamos a nuestros cliente. Por ello no querríamos perder todas las funcionalidades avanzadas que actualmente disponemos: operadora automática, locuciones, música en espera, colas, clicktocall, grabación de llamadas, etc..

Con la opción de centralita virtual esto no va a ocurrir porque la inteligencia del sistema se ubica en la nube. Y al trasladarnos de sitio solo va a cambia r el receptor final de la llamada telefonica: nuestros usuarios. Que a partir de este momento estarán en su casa tranquilamente. Si quieres conocer cuales son todas estas funcionalidades podrás verlo en este enlace.

Acceso seguro aunque flexible

Por otro lado, no debes preocuparte por si esta migración de los usuarios va a suponer un riesgo para la integridad y seguridad de tus comunicaciones. Un sistema de centralita virtual esta pensado para que los usuarios puedas acceder desde diferentes emplazamientos, con gran flexibilidad, pero garantizando la seguridad de nuestros sistemas ante hacking.

Para ellos utilizamos cortafuegos dinámicos: un sistema que detecta conexiones fraudulentas (intentos reiterados de conectar a una cuenta con contraseña errónea) para bloquear de forma automática al usuario (la dirección IP) que los provoca. De este modo mantenemos la ubicuidad del sistema telefónico, pero sin poner en riesgo nuestra seguridad. Existen otros mecanismos interesantes que podrás conocer en nuestro post de seguridad en sistemas de telefonía virtual.


Nueva Centralita Virtual v2020 con Agenda y Click-to-call

Nueva versión Centralita Virtual con agenda, clic2call, CoS y Rutas

Durante este mes de enero hemos lanzado una nueva versión de nuestra centralita virtual. Aparte de sustanciales mejoras en seguridad y fiabilidad, esta nueva versión incorpora nuevas funcionalidades: una agenda, rutas a medida para llamadas salientes, un sistema de llamada automática y Clases de Servicio. En este articulo os daremos una descripción detallada de todas ellas.

Restricción de llamada por COS

COSPor Clase de Servicio (o COS, Class of Service en inglés), se entiende la posibilidad de acotar los destinos a los que una determinada extensión (usuario) puede llamar. Es decir, podemos crear la Clase de Servicio “provinciales” para permitir sólo llamadas provinciales a ciertos usuarios o una Clase de Servicio “Internacional” donde se añaden además los prefijos adecuados para llamar al extranjero.

La creación de clases de servicio es muy sencilla; solo tenemos que tener en cuenta los diferentes patrones de llamada. Una vez creadas las diferentes clases de servicio, solo tendremos que asignar la clase de servicio correspondiente a cada usuario de acuerdo a su rango o función en la organización.  De este modo nos evitaremos gastos no controlados, o bien llamadas desde teléfonos ubicados en zonas de reuniones no controladas y que no deberían permitir llamadas al exterior.

Agenda unificada con Click-to-call

Otra funcionalidad interesante de la nueva versión lanzada, es la incorporación de un módulo de agenda de contactos integrable con los diferentes modelos de terminal Yealink y Grandstream.

Los contactos se introducen en la agenda en el submenú Servicios>Agenda. De entrada, nos aparecerán en la agenda todos los usuarios internos (extensiones). Si queremos dar de alta números externos, podremos hacerlo uno por uno.

Desde este mismo panel podemos acceder también a la funcionalidad de click-to-call (pinchar para llamar), en los botones de la columna izquierda. La centralita llamara a la extensión donde nos encontremos, para después realizar la llamada al contacto seleccionado.

Además, podremos consultar la agenda desde cualquier modelo de terminal de Yealink o Grandstream gracias a la integración de agendas vía xml. A partir de este momento podremos:

  • Buscar un contacto en la agenda de nuestro teléfono para llamarlo.
  • Identificar fácilmente las llamadas que recibamos de los contactos de la agenda, gracias a la presentación de su nombre en la pantalla del terminal.

Consulta con nuestro personal técnico de qué manera podemos integrar los terminales con la agenda.

Con esta funcionalidad podemos disfrutar de una agenda telefónica corporativa unificada y actualizable de modo centralizado.

Rutas Salientes

La última función que queremos presentaros de esta versión , es la incorporación de rutas de llamada saliente. Con ello el nuevo sistema de centralita podrá escoger qué línea telefónica de salida usar en función de el número marcado o bien según la extensión del usuario.

Gracias a ello, podremos entre otras posibilidades:

  1. Integrar diferentes centralitas, virtuales o bien incluso on-site, con nuestra centralita virtual, y enrutar correctamente las llamadas entre ellas.
  2. Escoger automáticamente el número telefónico a presentar en llamadas salientes (CLID), según el destino de la llamada, o bien según el origen: por ejemplo, los usuarios de Valencia presentaran automáticamente el número 96x, y los de Madrid el 91X… También podemos hacer que siempre que llamemos a Valencia, se presente el número valenciano y lo mismo cuando llamamos a Madrid con el nº madrileño.

Puedes consultar todas las funcionalidades disponibles de nuestra centralita virtual en este enlace. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nuestros asesores de telecom que te atenderán encantados.


Telefonia IP inalámbrica

Solución de comunicaciones inalámbricas DECT-IP de Mitel integrable en nuestra Centralita Virtual

En Nubelfon somos especialistas en soluciones de telefonía ip para empresas, por este motivo trabajamos cada día para seguir ofreciendo servicios y productos de valor añadido para nuestros clientes. Hoy os presentamos una solución de comunicaciones inalámbricas destinada especialmente para entornos industrial. Particularmente hablaremos sobre la antena Mitel DECT RFP35 ip.

Mitel, lider en telefonía inalámbrica DECT-IP.

Mitel dispone de una gama amplia de productos de estaciones base para interior y exterior. Además, dispone también de una estación base dual con tecnología DECT para voz y wan en un mismo dispositivo. En lo que a los terminales telefónicos se refiere la antena mitel es compatible con numersos terminales de gama alta, media o baja. Siendo posible incluso la retransmisión de audio en alta calidad através del protocolo CAT-iq o el streaming de vídeo en tiempo real.

Máxima funcionalidad inalámbrica

En cuanto a los servicios ofrecidos, se destacan los de valor añadido que aporta la solución: posibilidad de localizar los usuarios de los terminales DECT, la gestión de mensajería y de alarmas y la disponibilidad de visionado de video en un DECT capturado desde una webcam conectada a la estación base.
Todo ello desde un software centralizado en la estación base máster que facilita los despliegues evitando la necesidad de grandes despliegues con servidores adicionales.

A continuación se muestra un ejemplo de esquema de red entre dos sedes.


Centralita Virtual, un servicio universal personalizable

La centralita virtual es un servicio transversal adaptable a los requerimientos de cada empresa

Servicio personalizable para pequeñas, medianas y grandes empresas

A menudo nos encontramos con empresas que creen que el servicio de centralita virtual no está enfocado para su negocio. Ya sea porque dicen ser muy pequeñas, porque tienen necesidades muy específicas, porque los costes de inversión les asustan o porque no saben en qué les puede beneficiar.

La centralita virtual suele ser una gran desconocida para las empresas que no cuentan con un departamento IT y sin embargo, es un servicio que cualquier empresa debería de tener. Por que afronta todos los retos que hemos comentado en el encabezado del artículo.

En función del tamaño de la empresa tendremos una centralita virtual más sencilla o más completa, pero cada uno de los requerimientos que pueda tener una empresa quedan resueltos con la centralita virtual.

Beneficios y funcionalidades de la centralita

Integrar las llamadas telefónicas con el CRM, tener una sola centralita para varias sedes, controlar el videoportero de tu empresa, disponer de números de varios países, poder hacer videoconferencias, montar un pequeño o gran call center para dar una atención al cliente diferencial o desde lo mas simple como definir diferentes locuciones en función del horario o día.

Independientemente del tamaño, la ubicación o los diferentes condicionantes que tenga cada empresa, la centralita virtual les permitirá explotar las comunicaciones de la empresa adaptadas a todos y cada una de las necesidades.

Por todos estos motivos, si aun no tienes una centralita virtual en tu empresa, contáctanos y te asesoraremos para sacar el máximo rendimiento a la telefonía de tu empresa.


Más flexibilidad sin Riesgos en nuestra centralita virtual

Conéctate desde cualquier lugar a tu centralita virtual sin involucrar tu seguridad.

Este septiembre hemos lanzado una nueva versión de nuestro sistema de centralita virtual, que permite la conexión de terminales telefónicos Voip desde cualquier punto con acceso a Internet, sin necesidad de IP fija. 

Para garantizar la seguridad de la conexión, hemos implementado un nuevo cortafuegos adaptativo de última generación en la plataforma. El funcionamiento de este sistema es sencillo y eficaz: si detecta intentos fraudulentos de conexión con el sistema Voip, inmediatamente bloquea la ip de origen de dichos intentos.

Más flexibilidad y más ahorro mensual

El beneficio para los clientes es doble.

En primer lugar, se abaratan los costes mensuales de acceso al servicio de centralita virtual. Ya no es necesario la contratación de una IP fija en la línea de acceso a internet (en algún operador el coste llega hasta los 25 € mensuales). De este modo, el servicio se hace mucho más accesible a pequeña empresas y autónomos.

Por otro lado, se flexibiliza y simplifica el acceso al servicio. El usuario podrá conectarse al sistema telefónico desde la oficina, su casa, e incluso en movilidad, sin necesidad de validar la red de origen.   

Sin riesgos para tu negocio

La seguridad no se ve involucrada gracias a la implementación de un sistema de cortafuegos adaptativo que detecta y bloquea automáticamente los intentos fraudulentos de acceso al servicio.  

Se permiten únicamente 5 intentos de conexión al sistema. A partir del 5 intento erróneo, el firewall bloquea la red de origen de los intentos fallidos, no permitiendo acceder a la centralita durante una hora. Con este ingenioso mecanismo, se evitan las conexiones de hacker maliciosos que utilizan mecanismos de fuerza bruta (escaneo de puertos sip y posterior tanteo con diferentes usuarios y password), para un uso fraudulento del sistema. 

Aparte de este sistema de bloqueo automático, y en el hipotético caso de que los hackers se saltasen el firewall adaptativo, nuestro sistema telefónico consta de una segunda protección basada en cuota máxima de gasto mensual. A cada cliente se le asigna una cuota máxima de gasto mensual en llamadas, en función del uso que hacen del sistema. En el momento que se supera esta cuota, se bloquea automáticamente el sistema, y no deja hacer más llamadas. 

Nuestros técnicos reciben inmediatamente un aviso de bloqueo, que nos permite alertar al cliente y tomar las medidas oportunas. En caso de falsa alarma (por ejemplo, si se ha incrementado el uso del teléfono por alguna campaña o nuevos clientes), el desbloqueo del sistema telefónico es cuestión de minutos.

Ahora además con cifrado TLS y SRTP

Hemos incorporado además nuevos algoritmos de cifrado en el establecimiento de las llamadas, e incluso para codificar nuestras conversaciones.

El TLS (siglas de Transport Layer Security) es una opción del protocolo de señalización (SIP), que evita que un hacker malicioso pueda pinchar nuestras lineas para conocer los números a los que llamamos o bien nuestros propios números de recepción de llamadas.

Por otro lado, el sRTP (Secure RTP), permite cifrar mediante una clave segura el audio, o las conversaciones de nuestras llamadas. De este modo evita que el mismo hacker pueda escuchar y entender nuestras conversaciones.


Más flexibilidad sin Riesgos en nuestra centralita virtual

Conéctate desde cualquier lugar a tu centralita virtual sin involucrar tu seguridad.

Este septiembre hemos lanzado una nueva versión de nuestro sistema de centralita virtual, que permite la conexión de terminales telefónicos Voip desde cualquier punto con acceso a Internet, sin necesidad de IP fija. 

Para garantizar la seguridad de la conexión, hemos implementado un nuevo cortafuegos adaptativo de última generación en la plataforma. El funcionamiento de este sistema es sencillo y eficaz: si detecta intentos fraudulentos de conexión con el sistema Voip, inmediatamente bloquea la ip de origen de dichos intentos.

Más flexibilidad y más ahorro mensual

El beneficio para los clientes es doble.

En primer lugar, se abaratan los costes mensuales de acceso al servicio de centralita virtual. Ya no es necesario la contratación de una IP fija en la línea de acceso a internet (en algún operador el coste llega hasta los 25 € mensuales). De este modo, el servicio se hace mucho más accesible a pequeña empresas y autónomos.

Por otro lado, se flexibiliza y simplifica el acceso al servicio. El usuario podrá conectarse al sistema telefónico desde la oficina, su casa, e incluso en movilidad, sin necesidad de validar la red de origen.   

Sin riesgos para tu negocio

La seguridad no se ve involucrada gracias a la implementación de un sistema de cortafuegos adaptativo que detecta y bloquea automáticamente los intentos fraudulentos de acceso al servicio.  

Se permiten únicamente 5 intentos de conexión al sistema. A partir del 5 intento erróneo, el firewall bloquea la red de origen de los intentos fallidos, no permitiendo acceder a la centralita durante una hora. Con este ingenioso mecanismo, se evitan las conexiones de hacker maliciosos que utilizan mecanismos de fuerza bruta (escaneo de puertos sip y posterior tanteo con diferentes usuarios y password), para un uso fraudulento del sistema. 

Aparte de este sistema de bloqueo automático, y en el hipotético caso de que los hackers se saltasen el firewall adaptativo, nuestro sistema telefónico consta de una segunda protección basada en cuota máxima de gasto mensual. A cada cliente se le asigna una cuota máxima de gasto mensual en llamadas, en función del uso que hacen del sistema. En el momento que se supera esta cuota, se bloquea automáticamente el sistema, y no deja hacer más llamadas. 

Nuestros técnicos reciben inmediatamente un aviso de bloqueo, que nos permite alertar al cliente y tomar las medidas oportunas. En caso de falsa alarma (por ejemplo, si se ha incrementado el uso del teléfono por alguna campaña o nuevos clientes), el desbloqueo del sistema telefónico es cuestión de minutos.

Ahora además con cifrado TLS y SRTP

Hemos incorporado además nuevos algoritmos de cifrado en el establecimiento de las llamadas, e incluso para codificar nuestras conversaciones.

El TLS (siglas de Transport Layer Security) es una opción del protocolo de señalización (SIP), que evita que un hacker malicioso pueda pinchar nuestras lineas para conocer los números a los que llamamos o bien nuestros propios números de recepción de llamadas.

Por otro lado, el sRTP (Secure RTP), permite cifrar mediante una clave segura el audio, o las conversaciones de nuestras llamadas. De este modo evita que el mismo hacker pueda escuchar y entender nuestras conversaciones.

 

 


Nuevo Bono Internacional +34

500 minutos al mes a 34 destinos por tan solo 34,95€.

Este mes de junio hemos lanzado un nuevo bono de llamadas internacionales, encaminado a facilitar la internacionalización de las empresas Españolas.

El bono incluye 500 minutos al mes de llamadas a fijos y móviles de hasta 34 países internacionales, por tan solo 34,95 € al mes. Con ello se consiguen precios por minuto muy competitivos  en todos los países incluidos, tanto a fijos como a móviles, y además se conoce de antemano el gasto mensual dedicado.

Esta es la lista completa de países incluidos en el bono:

Alemania Austria Bélgica Bulgaria
Canadá Chile China Chipre
Colombia Corea del Sur Dinamarca Estados Unidos
Francia Hong Kong India Irlanda
Islandia Israel Italia Letonia
Lituania Luxemburgo Malta México
Noruega Países Bajos Perú Polonia
Portugal Puerto Rico Reino Unido Rumania
Singapur Suecia

Para más información, pueden acceder a la pagina de producto de Planes de llamada por Bonos, o bien contactar con nuestro departamento comercial.


Telefonia que aporta Valor al Negocio

Mejora en Servicio, en Imagen y productividad

El sistema de centralita virtual Nubelfon incluye funcionalidades de centralita de grado empresarial que aportarán valor a su negocio en términos de Marketing, Atención a Cliente y Operaciones. Son funcionalidades tipo call center que antes sólo se podían permitir grandes empresas y que hoy con esta tecnología están al alcance de todos.

Entre estas, destacamos las que le permitirán mejorar la imagen de su empresa, suministrar una mejor servicio de atención a Clientes, la optimización del trabajo de sus colaboradores y un mayor control en todas sus operaciones telefónicas.

Mejora la Imagen de tu Empresa

En el sistema de centralita virtual, puede incluir locuciones de bienvenida profesionales que mejorarán la percepción de imagen de empresa a sus Clientes y proveedores. Estas locuciones las puede grabar usted mismo de forma muy sencilla con la persona adecuada, o bien encargarnos-a nosotros por un coste razonable. Una buena locución creemos que es una

Incorporando un sistema de operadora automática IVR, o menús de selección de destino de la llamada ( "Pulse 1 para comercial, 2 por administración ...") puede dar la imagen de empresa grande aunque poser tiene el mismo personal para recibir todas las llamadas.

Por último dispone de música en espera de calidad y también podrá subir vosotros mismos temas a medida que se adapten al entorno y idiosincrasia de cada parte del negocio.

Mejor Atención a Cliente

Gracias a los sistemas de reparto de llamada por colas, mejorará el grado de respuesta a sus clientes y podrá optimizar el trabajo de sus colaboradores. El objetivo de estos mecanismos es que no se quede ninguna llamada sin responder, a la vez que se reparte de la forma más racional la carga de trabajo interna.

Con el fin de acercarnos a nuestros clientes, existe la posibilidad de incorporar numeración telefónica de diferentes zonas geográficas. Tanto de España como incluso del extranjero. Si tenemos clientes de Valencia, por ejemplo, siempre se sentirán más a gusto si llaman a un 96xxx que a un 93xxx, aunque la recepción de la llamada se haga en Barcelona igualmente. Del mismo modo,  cuando llamamos nosotros, podemos hacer que el numero que se presente al cliente tenga un prefijo distinto según donde llamemos (el de Barcelona si llamamos a Barcelona, o Valencia en este otro caso).

Existen otros mecanismos disponibles para conseguir que ninguna llamada se quede sin atender: mediante contestadores automáticos, o redirecciones a móvil, no se perderá nunca ninguna llamada de cliente.

Optimiza los Recursos Humanos

Un sistema de operadora automática IVR, está también pensado para ahorrar trabajo de recepcionista, por lo que esta persona pueda hacer trabajos de más valor. Con el IVR la llamada se envía de forma automática al departamento adecuado, o bien existe también la posibilidad de hacer una llamada directa a extensión.

Si desea hacer reuniones más eficientes (internas, con clientes y o proveedores), debe utilizar nuestras salas de conferencias virtuales. Ahorrará tiempo, y costes de desplazamiento, y lo hará con un sistema muy sencillo de administrar.

Dispondrá también de otro muchas herramientas que mejoran la productividad de sus colaboradores como por ejemplo la Gestión de recepción de llamadas por horas, y días (incorporación de festivos), y las posibilidad de desvío de llamadas a móvil para atención comercial o teletrabajo o guardias.

Mayor control con Grabación de llamadas

Existen muchos escenarios en los que su organización puede requerir la grabación de llamadas: en la gestión de contrataciones (seguros, banca, broking), en llamadas que requieren una atención especial por su criticidad (urgencias, bomberos, policia), para controlar la calidad del servicio prestado por nuestros agentes, etc.

Este tipo de funcionalidades, eran hace algunos años extremadamente difíciles de implementar y muy caras. Hoy, gracias a la tecnologia IP, las soluciones virtuales pueden aportar estas prestaciones a un coste más que razonable, y de una forma muy sencilla.

Nuestro sistema de centralita virtual, Nubelfon Centrex, incluye la posibilidad de grabar las llamadas por extensión. Las grabaciones quedarán vinculadas a los logs de llamadas, de modo que es muy sencillo hacer búsquedas de las mismas: por extensión, por fecha y hora, por destino de la llamada, etc. La llamada se puede escuchar directamente desde el portal de gestión, o bien descargar para su posterior análisis. Por defecto las llamadas quedarán almacenadas durante los primeros 3 meses.

Ver más beneficios de las Centralitas Virtuales.


Ahorra en costes de telefonia

Tu centralita Virtual te ofrece importantes ahorros en cuotas y llamadas

Un sistema de centralita virtual ofrece muchas ventajas a las empresas en términos de coste y términos financieros. Para empezar, no se requiere hacer prácticamente ninguna inversión, y por otra parte los costes mensuales - que según el escenario pueden ser muy inferiores a los actuales - se podrán desgravar a nivel impositivo.

Mínima inversión

La empresa podrá disfrutar de un potente sistema de telefonía IP - con funcionalidades comparables a un sistema de grado empresarial - prácticamente sin inversión. En todo caso, sólo tendrá que comprar los terminales, con un coste muy competitivo. Existe también la opción de utilizar teléfonos software gratuitos (softphones, aplicaciones que implementan un teléfono IP), disponible en entornos PC, Mac, Android y Iphone.

Bajo mantenimiento

Las cuotas mensuales de centralita virtual son cada vez más económicas y en la mayoría de los casos supondrán un gran ahorro mensual para el cliente. Sobre todo en los casos en que haya diferentes emplazamientos, numeración múltiple, o grandes capacidades de llamada. En este casos se puede llegar a ahorros superiores al 50%.

Las mejores tarifas de llamada

Gracias a la tecnología voip, disfrutará de llamadas de larga distancia a precios de llamada local, facturación por segundos sin establecimientos, y grandes ahorros en llamada internacional. En la mayoría de casos de implantación se pueden llegar a ahorros de hasta el 70%. Además, podemos hacer buenos de llamada tipo tarifa plana por destinos de fijo, o móvil que le permitirán acceder a un importante descuento adicional por volumen.

Más beneficios de las Centralitas Virtuales.