Call Center

Contact Center Omnicanal

Call Center

Mejora la experiencia del cliente con el contacto omnicanal

Para ofrecer una experiencia única en la relación con nuestros clientes, debemos gestionar todos los canales posibles de contacto – voz, mail, sms, chat y redes sociales – de una forma unificada y coordinada.

Con nuestra solución omnicanal unificada obtendrás una visión 360 de los contactos realizados, controlaras mejor la relación con tus clientes, y conseguirás ofrecerles una experiencia única de atención personalizada.

¿Qué ganas?

Esto y mucho más

  • Mejora la experiencia del cliente
  • Atención personalizada
  • Fácil contactación.
  • Gestión multicanal integrada
  • Gana en productividad de tus agentes
  • Facilita la gestión de contactos
  • Control por KPI
  • Formación y supervisión sencilla
  • Controla tus operaciones
  • Control del SLA
  • Monitorización
  • Planificación de recursos
  • Optimiza tus telecomunicaciones
  • En la nube, costes por uso
  • Llamadas a precios especiales
  • Capacidad flexible

Funcionalidades

Prestaciones destacadas

Recepción

Fácil contacto de tus clientes con la multicanalidad. Acércate a ellos con la numeración inteligente. permanente y ahorros en costes.

Voz

Establece y gestiona los dialogos con clientes con facilidad. permanente y ahorros en costes.

Email

Maneja de forma inteligente y eficiente grandes volúmenes de email. permanente y ahorros en costes.

Chat

Ayuda a tus clientes mientras navegan en tu web.

Emisión / Outbound

Arranca una conversación rápida mediante llamadas salientes automáticas o campañas automáticas de IVR. permanente y ahorros en costes.

SMS

Mejora la relación con tu cliente mediante mensajes cortos, simples y proactivos. permanente y ahorros en costes.

IVR Visual

Da a tus clientes una experiencia visual y rápida de tu IVR tradicional. permanente y ahorros en costes.

Pagos

Incorpora pagos por tarjetas de crédito para crear un trayecto de compra unificado.

Pídenos un presupuesto sin compromiso y pasate a la Telefonia IP

Pedir presupuesto

Unifica

Cada interacción se gestiona de forma coordinada entre los diferentes canales, y se cualifica, registra y enruta al mejor agente o autoservicio de acuerdo a reglas de tu negocio.

  • Interficie agente única multicanal
  • Visión del cliente 360º
  • Telefono webRTC
  • Gestor de contactos integrado
  • Gaming: Estadisticas diarias de rendimiento por agente
  • ACD multicanal con selección de agente por habilidades, tiempos de espera, reglas de negocio…
  • Routing inteligente: por parámetros tales como fecha, geolocalización, carga, emergencias, límites e integración con otros sistemas por API Rest.

Interactua

Personalizaremos cada contacto automáticamente y dejaremos que tus agentes hagan el resto con la ayuda de información contextual y conocimientos aportados en su interfaz.

  • Integración con CRMs y otras herramientas de negocio mediante API Rest.
  • Control SLA por canal y por agente.
  • Telefono webRTC
  • Automarcador predictivo, progresivo, vista previa, etc.
  • Apoyo al trabajo del agente con guías, plantillas y gestión del conocimiento.
  • IVRs con reconocimiento de voz y síntesis (TTS y ASR).
  • IVR Visual: facilita la navegación de tus clientes al departamento apropiado mediante un enlace enviado por SMS.

Supervisa

Podrás usar herramientas de supervisión intuitivas para controlar las operaciones de tu negocio y el desempeño de tus agentes en tiempo real. Funcionalidades • Voz, email, SMS, chat.

  • Control de perfiles de agente (skills) bajo demanda.
  • Supervisión activa: escucha, susurro, conferencia, corrección de textos, calificaciones, mensajes instantáneos.
  • Gestión del equipo Real Time :
    • Visión de colas y bandejas de entrada en tiempo real
    • Reacción inmediata a incidencias de servicio.
  • Geolocalización en plataforma de las llamadas y agentes.
  • KPI prioritarios personalizados en tiempo real

Analiza

Toma decisiones acertadas al seguir los indicadores de rendimiento KPI de tu negocio que tendrás accesibles en paneles de control configurables.

  • Paneles de control con evolución KPI de negocio en tiempo real.
  • Infinidad de KPI configurables a medida.
  • Análisis filtrados de negocio.
  • Informes automatizados dinámicos en modo drill-down: de menor a mayor detalle.