Call Center

Contact Center Omnicanal

Call Center

Millora l'experiència de client amb el contacte omnicanal

Per oferir una experiència única en la relació amb els nostres clients, hem de gestionar tots els canals possibles de contacte – veu, mail, sms, xat i xarxes socials – d’una manera unificada i coordinada.

Amb la nostra solució omnicanal unificada obtindràs una visió 360º dels contactes realitzats, controlaràs millor la relació amb els teus clients, i aconseguiràs oferir-los una experiència única d’atenció personalitzada.

Què guanyes?

Això i molt més

  • Millora l'experiència de client
  • Atenció personalitzada
  • Fàcil contractació
  • Gestió multicanal integrada
  • Guanya en productivitat dels teus agent
  • Facilita la gestió de contactes
  • Control per KPI
  • Formació y supervisió senzilla
  • Controla les teves operacions
  • Control de SLA
  • Monitorització
  • Planificació de recursos
  • Optimiza les teves telecomunicacions
  • En el núvol, costos per ús
  • Trucades a preus especials
  • Capacitat flexible

Funcionalitats

Prestacions destacades

Recepció

Fàcil contacte dels teus clients amb la multicanalitat. Acosta't a ells amb la numeració intel·ligent. permanent i estalvia en costos.

Veu

Estableix i gestiona facilment els diàlegs amb clients. Permanent i estalvia en costos.

Correu

Gestiona de forma intel·ligent i eficient grans volums de correu electrònic. Permanent i estalvia en costos.

Xat

Ajuda als teus clients mentre naveguen per la teva web.

Emissió / Outbound

Arrenca una conversa ràpida mitjançant trucades sortints automàtiques o campanyes automàtiques d'IVR. Permanent i estalvia en costos.

SMS

Millora la relació amb el teu client mitjançant missatges curts, simples i proactius. Permanent i estalva en costos.

IVR Visual

Dóna als teus clients una experiència visual i ràpida de la teva IVR tradicional. Permanent i estalva en costos.

Pagaments

Incorpora pagaments amb targetes de crèdit per crear un procés de compra unificat.

Sol·licita una demostració. Un especialista t'atendrà personalment

Cita per a demo

Unifica

Cada interacció es gestiona de forma coordinada entre els diferents canals, i es qualifica, registra i enruta al millor agent o autoservei d’acord a regles del teu negoci.

  • Interficie agente única multicanal
  • Visión del cliente 360º
  • Telefono webRTC
  • Gestor de contactos integrado
  • Gaming: Estadisticas diarias de rendimiento por agente
  • ACD multicanal con selección de agente por habilidades, tiempos de espera, reglas de negocio…
  • Routing inteligente: por parámetros tales como fecha, geolocalización, carga, emergencias, límites e integración con otros sistemas por API Rest

Interactua

Personalitzarem cada contacte automàticament i deixarem que els teus agents facin la resta amb l’ajuda d’informació contextual i coneixements aportats en la seva interfície.

  • Integració amb CRMs i altres eines de negoci m,itjançant API Rest
  • Control SLA per canal i per agente
  • Telèfono webRTC
  • Automarcador predictiu, progresiu, vista prèvia, etc.
  • Suport al traball de l'agent amb guíes, plantilles i gestió del coneixement
  • IVRs amb reconeixement de veu i síntesis (TTS i ASR).
  • IVR Visual: facilita la navegació dels clientes al departament apropiat mitjançant un enllaç enviat per SMS

Supervisa

Podràs utilitzar eines de supervisió intuïtives per controlar les operacions del teu negoci i l’acompliment dels teus agents en temps real. Funcionalitats • Veu, correu, SMS, xat.

  • Control de perfils d'agent (skills) sota demanda
  • Supervisió activa: escolta, murmuri, conferència, correcció de texts, qualificacions, missatges instantànis
  • Gestió del equip Real Time:
    • Visió de cues i safates d'entrada en temps real
    • Reacció inmediata a incidències de servei
  • Geolocalització en plataforma de les trucades i agents
  • KPI prioritaris personalitzats en temps real

Analitza

Pren decisions encertades al seguir els indicadors de rendiment KPI del teu negoci que tindràs accessibles en panells de control configurables.

  • Panells de control amb evolució KPI de negoci en temps real
  • Infinitat de KPI configurables a mida
  • Anàlisis filtrats de negoci
  • Informes automatitzats dinàmics en mode drill-down: de menor a major detall