Des de 5 €/mes per agent

Asterisk per Call Center

Asterisk

Suministrem un sistema avançat de Call Center en el núvol

Mitjançant una solució clau en mà de centraleta virtual basada en Asterisk – FreePBX – Issabel.

El servei s’ofereix mitjançant un servidor virtual dedicat basat en la tecnologia Asterisk – Issabel o FreePBX i integrat amb la xarxa de telefonia pública mitjançant servei SIP Trunk.

És a dir, inclou tot el necessari per començar a utilitzar el teu centre d’atenció telefònica de forma immediata. Els nostres tècnics t’acompanyaran en tot el procés d’instal·lació i postvenda.

Què guanyes?

Això i molt més

  • Servei qualificat
  • Gestionat per tècnics qualificats, amb servei complet d’atenció a un client. Inclou gratuïtament un volum d’hores per a canvis i evolució del sistema.
  • Sense inversió
  • Oferim la centraletat virtual i les línies de telèfon com a servei, per a que no hagi d'invertir en servidors. A més del nostre programari, sense tenir en compte excepcions excepcionals, sense cost de connexió de licències.
  • Més estalvi
  • En una solució de telefonia IP els costos fixos són menors, y la escalabilitat està garantitzada. Disposem de tarifas de trucada molt competitives especialment en destins internacionals.
  • Ràpida instalació
  • Àgil i fàcil implantació per tractarse d'un sistema virtual. Una vegada coneguts els requerimients, el sistema pot estar llest per al seu ús en pocs díes!

Funcionalitats

Prestacions destacades

Automarcador Predictiu i Progressiu

La solució Issabel/Elastix incorpora un potent i senzill automarcador per a campanyes de trucada sortint. Pot funcionar tant en manera progressiva com a predictiu. Disposa de la funcionalitat d'agent, amb torns, i d'estadístiques de trucada i monitors en temps real. També permet la integració amb CRMs via Webservices.

Desviament automàtic al gestor de comptes

Mitjançant un desenvolupament a mida a Asterisk podem millorar la gestió de trucades entrants en el nostre centre d'atenció telefònica. Quan entra la trucada, identifiquem el contacte pel número que truca (CLID), i després de consultar a BBDD o CRM, trobem al gestor intern de l'esmentat compte, i la transferim automàticament.

Estadístiques i monitor en temps real

Amb l'objectiu de conèixer el nivell de servei ofert als clients, o per avaluar el rendiment dels agents, Issabel incorpora també un complet conjunt d'estadístiques que monitoritzen les campanyes, trucades i agents. Entre aquestes hi trobarem: temps de sessió dels agents, amb les seves pauses, trucades gestionades per usuari, temps mitjans de durada de trucada, trucades perdudes, etc. Permanent i estalvia en costos.

Screen-Pop a CRM quan entra trucada

La nostra Asterisk dedicada es pot integrar amb diferents CRM del mercat (Salesforce, Zendesk, Bitrix, vTiger, Sugar CRM, Zoho, etc.) de manera que, quan entra una trucada, es pugui obrir una finestra emergent al CRM per informar l'agent del compte que està trucant, i poder registrar informació en la mateixa (tasca, lead, etc.). S'ha de consultar amb el fabricant del CRM els possibles costos d'aquesta opció. Permanent i estalvia en costos.

Grabació de trucades

Issabel també permet la gravació de les trucades, i aquestes queden registrades en les estadístiques de trucades ateses o realitzades pels agents. Aquesta opció requereix un espai extra d'emmagatzematge en disc, de manera que comporta un cost addicional per agent. Permanent i estalvia en costos.

Formularis i argumentaris

Issabel incorpora una senzilla eina de creació de formularis per a recollida de dades dels contactes realitzats. Aquestes dades, queden associades als registres de trucades perquè després es puguin descarregar i analitzar en una taula. També permet crear argumentaris html per facilitar la gestió de la crida a l'agent. Permanent i estalvia en costos.

Espia de trucades i Xiuxiueig

Per facilitar la formació d'agents i la seva supervisió, la solució Asterisk permet que des d'una determinada extensió telefònica es pugui entrar en la conversa d'un dels agents. Naturalment ni l'agent ni el seu interlocutor s'assabenten d'aquesta intrusió. Addicionalment, hi ha la possibilitat de parlar amb l'agent (xiuxiuejar) de manera que el contacte extern no se n'assabenti. És un funcionalitat interessant en els períodes de formació d'agents. Permanent i estalvia en costos.

Programació a mida

Asterisk és una solució oberta que admet una fàcil integració amb múltiples eines externes. També ofereix diferents tipus d'APIs (El clàssic AGI, o el nou RESTful ARI) per programar integracions a mida. Admet també ODBC, mysql, php i python. Consulti amb els nostres especialistes i li oferirem la solució que necessita.

Demana'ns un pressupost sense compromís i passa't a la Telefonia IP

Demanar pressupost

Plans

Tria un dels nostres plans

54,90€ /mes

CC Bàsic

10 extensions


5 canales de entrada


Il·limitats canals de sortida


IP Dedicada


1 GB RAM


10 GB HD


Intel Xeon 2,4GHz


Suport tècnic Qualificat


1 hora gestió evolutiva/mes


Més informació

99,50 € /mes

CC Pro

20 extensions


10 canales de entrada


Il·limitats canals de sortida


IP Dedicada


2 GB RAM


16 GB HD


Intel Xeon 2,4GHz


Suport tècnic Qualificat


2 hores gestió evolutiva/mes


Més informació

149,50 € /mes

CC Biz

40 extensions


20 canals d'entrada


Ilimitados canales de salida


IP Dedicada


2 GB RAM


32 GB HD


Intel Xeon 2,4GHz


Suport tècnic Qualificat


3 hores gestión evolutiva/mes


Més informació

Consulta els costos de les trucades nacionas i internacionals

Tarifes de trucades