Call Center

Solucions Call Center

Call Center

Solucions tecnològiques per a Call Centers

Nubelfon ofereix solucions tecnològiques especialitzades per centres d’atenció telefònica des de fa molts anys. Les nostres solucions són molt escalables i basades en costos variables de pagament per ús.

Tant si voleu muntar un centre d’atenció telefònica de pocs agents, com si sou un centre de trucades de gran volum trobarem la solució que més s’ajusti.

Call Center

Què hi guanyes?

Això i molt més

  • Millora l'experiència del client
  • Atenció personalitzada
  • Fàcil contactació
  • Gestió multicanal integrada
  • Guanya productivitat en els teus agents
  • Facilita la gestió de contactes
  • Control per KPI
  • Formació y supervisió senzilla
  • Controla les teves operacions
  • Control de SLA
  • Monitorització
  • Planificació de recursos
  • Optimitza les teves telecomunicacions
  • En el núvol, costos per ús
  • Trucades a preus especials
  • Capacitat flexible

Solucions

Solucions en el núvolde Call Center i Contact Center

Per guanyar en escalabilitat, flexibilitat i eficiència, totes les nostres solucions de gestió de centre d’atenció telefònica se situen en el núvol i en format de pagament per ús.

Departament d'atenció a client i telemàrqueting

Si necessites optimitzar el treball dels teus agents, millorar el nivell de servei que dónes als teus clients o incrementar les teves vendes, disposem de les eines apropiades per facilitar-te la feina. permanent i estalvis en costos.

Serveis per a Call Center

Ofereixes serveis de BPO, outsourcing d'atenció a clients, etc., i requereixes d'una solució avançada, escalable i segura, tenim el que busques. Oferim solucions programari de Call i contact center omnicanal, disposem de serveis de comunicació voip de la màxima eficiència en capacitat i costos, i som especialistes en gestió de centraletes voip d'alta capacitat basades en Asterisk. permanent i estalvis en costos.

Prestacions


Canals de contacte

Recepció massiva de trucades

Trucades de sortida

Cues d'agents

Routing intel·ligent

IVRs operadora automàtica

IVRs visual

Intel·ligencia artificial

Grabació de trucades

Supervisió de trucades

Informes i estadístiques

Integració CTI con CRMs

Monitorizació d'agentes

Webphone integrat


Preu

Call Center bàsic


Veu

Fins unes 50 trucades

Manual o automarcador bàsic

Repartiment bàsic de trucades ACD

No

v

No

No

v

Escolta i murmuris

Bàsics

Bàsic per request URL.

Bàsic

No


A partir de 9 € per agent

Contact Center


Veu, correu, xat, sms en gestió integrada.

il·limitades

Automarcador progressiu, predictiu avançat.

Repartiment por skills avançats d'agent

Avançat, amb integració amb CRM de client

Si, amb ASR y TTS integrats.

Si

Si

Possiblitat d'integrar en CRM.

+ intrusió, conferencia a 3, etc.

Avançats, amb diferents KPI, monitors en temps real, personalizables, etc.

Potent API Rest

Estat, posició física, trucades gestionades en temps real, etc.

Si


A partir de 20 € per agent

Call Center bàsic

Canals contacteVeu

Recepció massiva de trucadesFins unes 50 trucades

Trucades de sortidaManual o automarcador bàsic

Cues d'agentesRepartiment bàsic de trucades ACD

Routing intel·ligentNo

IVRs operadora automàticav

IVRs visualNo

Intel·ligencia artificialNo

Grabació de trucadesv

Supervisió de trucadesEscolta i murmurs

Informes y estadistiquesBàsics

Integració CTI amb CRMsBàsic por request URL

Monitorizació d'agentesBàsic

Webphone integratNo

PreuA partir de 9 € per agent

Contact Center

Canals contacteVeu, email, chat, sms en gestió integrada.

Recepció massiva de trucadesIl·limitades

Trucades de sortidaAutomarcador progressiu, predictiu avançat.

Cues d'agentsRepartiment per skills avançats d'agents

Routing intel·ligentAvançat, amb integració amb CRM de client

IVRs operadora automàticaSí, amb ASR y TTS integrats.

IVRs visual

Intel·ligencia artificial

Grabació de trucadesPossiblitat d'integrar en CRM.

Supervisió de trucades+ intrusió, conferencia a 3, etc.

Informes i estadistiquesAvançats, amb diferents KPI, monitoes en temps real, personalizables, etc.

Integració CTI amb CRMsPotent API Rest

Monitorizació d'agentesEstat, posició física, trucades gestionades en temps real, etc.

Webphone integrado

PreuA partir de 20 € per agente

Demana'ns un pressupost sense compromís i passa't a la Telefonia IP

Demanar pressupost

Call Center

Telefonia voip per troncal SIP

  • Solucions flexibles de gran capacitat de trucades
  • Redundància y seguretat
    • Troncal Backup opcional
    • Desviament a fix/mòbil en cas d'indisponibilitat
    • Control antifrau
  • Tarifes adaptables al teu volum de trucades. Des 0,0045 € per minut a fixos i 0,0165 a mòbil. (Demana un pressupost a mida)
  • Numeració geogràfica a tot Espanya i internacional
  • Números de xarxa intel·ligent: 900, 901, 902
Més informació

Call Center

Software de contact center omnicanal

Oferirem una solució gestionada de softwere omnicanal basat en ino.global

  • Veu, correu, SMS, xat
  • Cua integrada, gestió unificada de canals
  • webRTC – softphone integrat
  • API Rest per integració amb CRMs
  • Routing inteligent
  • Síntesis i reconeixement de veu (TTS + ASR)
  • IA (Intel·ligència artificial)
  • IVR Visual
Tarifes de trucades
La telefonía IP

Call Center

Serveis i solucions Asterisk

  • Serveis i solucions Asterisk
  • Solucions gestionades de centraleta IP Asterisk
  • Manteniment
  • Desenvolupament a mida
  • Consultoria y formació
Més informació