Seguridad en la telefonia Virtual

Accede a los beneficios de una centralita virtual sin riesgos

Las soluciones de telefonía virtual están sujetos a muchas vulnerabilidades por el hecho de trabajar sobre Internet. Internet es una red abierta a todos los usuarios lo cual aporta grandes ventajas en costes, flexibilidad e interoperatibilidad. En contrapartida, en las comunicaciones de voz por Internet, existe mucho más riesgo de uso malicioso respecto las redes de telefonía tradicional (POTS).

Son frecuentes y especialmente peligrosos los ataques de hacking para introducirse en el sistema de voz de las empresas y hacer llamadas a cargo de las víctimas. Esos usuarios, o bien revenden el servicio de voz a terceros, o en algunos casos realizan llamadas a números premium (tipo 807) que previamente habrán contratado ellos, para monetizar inmediatamente el beneficio. En pocas horas, pueden estafar a los incautos, cientos o miles de Euros.

Para ello debemos extremar las medidas para evitar, o al menos limitar en lo posible los efectos de estos ataques. Algunas de las recetas generales recomendadas son el uso de contraseñas de acceso seguras, sistemas de cortafuegos de voz, sistemas de limitación del gasto y en general, el cifrado de las comunicaciones.

Contraseñas seguras

Un primer sistema para controlar el acceso de hackers maliciosos en nuestros sistemas de voz, es con el uso de contraseñas seguras. Las contraseñas seguras suelen tener entre 8 y 14 caracteres, y deben incluir mayúsculas, minúsculas, caracteres especiales y números. Por ejemplo, en el caso de la centralita Nubelfon Centrex, las contraseñas de las extensiones SIP se generan aleatoriamente - no se pueden poner manualmente - y utilizan 12 caracteres con las combinaciones requeridas.

Restricción de usuarios por Cortafuegos

Con el fin de limitar las posibilidades de uso fraudulento al sistema de telefonía virtual lo que se debe hacer también es restringir mediante cortafuegos el acceso a los sistemas a los usuarios estrictamente necesarios. En Nubelfon, esto lo hacemos en todos los servicios de telefonía virtual, limitando las direcciones IP desde donde se puede conectar al sistema.

También es interesante la posibilidad de utilizar cortafuegos de voz adaptativos. Estos detectan conexiones fraudulentas (intentos reiterados de conectar a una cuenta con contraseña errónea) bloqueando de forma automática al usuario que los provoca.

Limitación del gasto de voz

Por último, si a pesar de las medidas previas, existe algún hacker listo que consigue conectar con nuestros nodos de voz, tenemos aún una última salvaguarda para proteger nuestro bolsillo: el control de gasto. A los sistemas de voz IP de Nubelfon, asignamos un presupuesto de gasto en llamadas mensual por cliente. En caso de superarse este límite, la cuenta se bloquea automáticamente y no se pueden hacer más llamadas. Solo con la llamada del cliente en nuestro SAT, desbloquearemos la cuenta de nuevo para restablecer el servicio.

Más beneficios de las Centralitas Virtuales.

 


Telefonia que aporta Valor al Negocio

Mejora en Servicio, en Imagen y productividad

El sistema de centralita virtual Nubelfon incluye funcionalidades de centralita de grado empresarial que aportarán valor a su negocio en términos de Marketing, Atención a Cliente y Operaciones. Son funcionalidades tipo call center que antes sólo se podían permitir grandes empresas y que hoy con esta tecnología están al alcance de todos.

Entre estas, destacamos las que le permitirán mejorar la imagen de su empresa, suministrar una mejor servicio de atención a Clientes, la optimización del trabajo de sus colaboradores y un mayor control en todas sus operaciones telefónicas.

Mejora la Imagen de tu Empresa

En el sistema de centralita virtual, puede incluir locuciones de bienvenida profesionales que mejorarán la percepción de imagen de empresa a sus Clientes y proveedores. Estas locuciones las puede grabar usted mismo de forma muy sencilla con la persona adecuada, o bien encargarnos-a nosotros por un coste razonable. Una buena locución creemos que es una

Incorporando un sistema de operadora automática IVR, o menús de selección de destino de la llamada ( "Pulse 1 para comercial, 2 por administración ...") puede dar la imagen de empresa grande aunque poser tiene el mismo personal para recibir todas las llamadas.

Por último dispone de música en espera de calidad y también podrá subir vosotros mismos temas a medida que se adapten al entorno y idiosincrasia de cada parte del negocio.

Mejor Atención a Cliente

Gracias a los sistemas de reparto de llamada por colas, mejorará el grado de respuesta a sus clientes y podrá optimizar el trabajo de sus colaboradores. El objetivo de estos mecanismos es que no se quede ninguna llamada sin responder, a la vez que se reparte de la forma más racional la carga de trabajo interna.

Con el fin de acercarnos a nuestros clientes, existe la posibilidad de incorporar numeración telefónica de diferentes zonas geográficas. Tanto de España como incluso del extranjero. Si tenemos clientes de Valencia, por ejemplo, siempre se sentirán más a gusto si llaman a un 96xxx que a un 93xxx, aunque la recepción de la llamada se haga en Barcelona igualmente. Del mismo modo,  cuando llamamos nosotros, podemos hacer que el numero que se presente al cliente tenga un prefijo distinto según donde llamemos (el de Barcelona si llamamos a Barcelona, o Valencia en este otro caso).

Existen otros mecanismos disponibles para conseguir que ninguna llamada se quede sin atender: mediante contestadores automáticos, o redirecciones a móvil, no se perderá nunca ninguna llamada de cliente.

Optimiza los Recursos Humanos

Un sistema de operadora automática IVR, está también pensado para ahorrar trabajo de recepcionista, por lo que esta persona pueda hacer trabajos de más valor. Con el IVR la llamada se envía de forma automática al departamento adecuado, o bien existe también la posibilidad de hacer una llamada directa a extensión.

Si desea hacer reuniones más eficientes (internas, con clientes y o proveedores), debe utilizar nuestras salas de conferencias virtuales. Ahorrará tiempo, y costes de desplazamiento, y lo hará con un sistema muy sencillo de administrar.

Dispondrá también de otro muchas herramientas que mejoran la productividad de sus colaboradores como por ejemplo la Gestión de recepción de llamadas por horas, y días (incorporación de festivos), y las posibilidad de desvío de llamadas a móvil para atención comercial o teletrabajo o guardias.

Mayor control con Grabación de llamadas

Existen muchos escenarios en los que su organización puede requerir la grabación de llamadas: en la gestión de contrataciones (seguros, banca, broking), en llamadas que requieren una atención especial por su criticidad (urgencias, bomberos, policia), para controlar la calidad del servicio prestado por nuestros agentes, etc.

Este tipo de funcionalidades, eran hace algunos años extremadamente difíciles de implementar y muy caras. Hoy, gracias a la tecnologia IP, las soluciones virtuales pueden aportar estas prestaciones a un coste más que razonable, y de una forma muy sencilla.

Nuestro sistema de centralita virtual, Nubelfon Centrex, incluye la posibilidad de grabar las llamadas por extensión. Las grabaciones quedarán vinculadas a los logs de llamadas, de modo que es muy sencillo hacer búsquedas de las mismas: por extensión, por fecha y hora, por destino de la llamada, etc. La llamada se puede escuchar directamente desde el portal de gestión, o bien descargar para su posterior análisis. Por defecto las llamadas quedarán almacenadas durante los primeros 3 meses.

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Ahorra en costes de telefonia

Tu centralita Virtual te ofrece importantes ahorros en cuotas y llamadas

Un sistema de centralita virtual ofrece muchas ventajas a las empresas en términos de coste y términos financieros. Para empezar, no se requiere hacer prácticamente ninguna inversión, y por otra parte los costes mensuales - que según el escenario pueden ser muy inferiores a los actuales - se podrán desgravar a nivel impositivo.

Mínima inversión

La empresa podrá disfrutar de un potente sistema de telefonía IP - con funcionalidades comparables a un sistema de grado empresarial - prácticamente sin inversión. En todo caso, sólo tendrá que comprar los terminales, con un coste muy competitivo. Existe también la opción de utilizar teléfonos software gratuitos (softphones, aplicaciones que implementan un teléfono IP), disponible en entornos PC, Mac, Android y Iphone.

Bajo mantenimiento

Las cuotas mensuales de centralita virtual son cada vez más económicas y en la mayoría de los casos supondrán un gran ahorro mensual para el cliente. Sobre todo en los casos en que haya diferentes emplazamientos, numeración múltiple, o grandes capacidades de llamada. En este casos se puede llegar a ahorros superiores al 50%.

Las mejores tarifas de llamada

Gracias a la tecnología voip, disfrutará de llamadas de larga distancia a precios de llamada local, facturación por segundos sin establecimientos, y grandes ahorros en llamada internacional. En la mayoría de casos de implantación se pueden llegar a ahorros de hasta el 70%. Además, podemos hacer buenos de llamada tipo tarifa plana por destinos de fijo, o móvil que le permitirán acceder a un importante descuento adicional por volumen.

Más beneficios de las Centralitas Virtuales.


Centralita Virtual: Instalación rápida y fácil

Una puesta en marcha limpia y rápida, sin complicaciones

Gracias a la tecnología de centralita virtual, las empresas podemos acceder a funcionalidades avanzadas de telefonía de una forma rápida y sencilla. Esto es así, por que la inteligencia del sistema se ubica en Internet y esto permite simplificar en gran medida la puesta en marcha, la infraestructura necesaria y el posterior mantenimiento.

Sólo requiere acceso a Internet

Para conectar el servicio de centralita virtual Nubelfon Centrex, sólo debes disponer de un acceso a Internet (mejor de fibra, pero con ADSL también vale), con una IP fija (para garantizar la seguridad). Se puede reaprovechar la línea actual, y sólo es recomendable - por temas de calidad - contratar una línea Internet aparte en caso de que tenga mucho volumen de llamadas o mucho tráfico de acceso a Internet para datos.

Precisamente los dos principales factores que han hecho posible la tecnología de centralita virtual son: la generalización, mejora y reducción de costes del servicio Internet, por un lado, y la evolución y estabilización de la tecnología de voz sobre IP.

Conexión automática de los teléfonos

Los teléfonos llegarán pre-configurados para que sólo tengan que montar y conectar a la red. El montaje y la conexión lo podemos hacer nosotros si prefiere. Una vez arrancado el teléfono ellos solitos aplican la configuración y se conectan al servidor.

Si se dispone de la infraestructura mínima recomendada de red (cableado y switch PoE), es un proceso muy sencillo. Si no la dispone, podemos hacer un presupuesto para hacer la instalación de estos elementos nosotros.

En diferentes emplazamientos

Dado que estamos hablando de un sistema de centralita virtual - accesible desde la nube Internet - el cliente puede ubicar sus terminales telefónicos en diferentes lugares. Por ejemplo, tener el grueso principal en la oficina central, y algunos pocos en las delegaciones, o incluso a un domicilio particular. La única restricción es que por seguridad, deberá disponer de una ip pública fija a cada lugar.

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