¿Por qué una centralita Virtual?

Beneficios de una centralita virtual para las empresas

Hoy en día no hay ninguna duda de que ha habido una revolución en términos de telefonía de empresas debido a las centralitas virtuales. Gracias a los avances en la tecnología VoIP, los servicios se han vuelto muy fiables, han aumentado sus prestaciones y han bajado en gran medida los costes de comunicación.

De este modo, se han multiplicado las ofertas de estos servicios en los últimos año, y las empresas tienen cada vez más opciones a la hora de elegir su proveedor. Pero, ¿qué aporta un servicio de centralita virtual en las empresas y por qué lo hace tan popular? Lo intentamos analizar en este artículo.

Centralita virtual: instalación rápida y fácil

Gracias a la tecnología de centralita virtual, las empresas podemos acceder a funcionalidades avanzadas de telefonía de una forma rápida y sencilla. Esto es así, por que la inteligencia del sistema se ubica en Internet y esto permite simplificar en gran medida la puesta en marcha, la infraestructura necesaria y el posterior mantenimiento.

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Ahorra en costes de Telefonía

Un sistema de centralita virtual le ofrece muchas ventajas en términos de coste y financieros. Para empezar, no deberá hacer prácticamente ninguna inversión, y por otra parte los costes mensuales - que según su escenario pueden ser muy inferiores a los actuales - podrá desgravar a nivel impositivo.

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Funciones que aportan valor al negocio

El sistema de centralita virtual Nubelfon aporta funcionalidades de centralita de grado empresarial que aportarán valor a su negocio en términos de Marketing, Atención a Cliente y Operaciones. Son funcionalidades tipo call center que antes sólo se podían pemiten grandes empresas y que hoy están al alcance de todos.

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Seguridad en la telefonía virtual

Las soluciones de telefonía virtual están sujetos a muchas vulnerabilidades por el hecho de trabajar sobre Internet. Al ser Internet una red abierta a todos los usuarios, existe mucho más riesgo de uso malicioso respecto las redes de telefonía tradicional (POTS). Son frecuentes y especialmente peligrosos los ataques de hacking para introducirse en el sistema de voz y hacer llamadas a cargo de las víctimas.

Para ello hay que tomar las medidas apropiadas con contraseñas de acceso seguras, sistemas de cortafuegos de voz, controles de gasto y cifrado de las comunicaciones.

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Como definir Condiciones Temporales en Nubelfon Centrex

Horarios de invierno y verano o días festivos, para adaptarte a tu Cliente

Una de las funcionalidades más completas de la centralita virtual Nubelfon Centrex, es la gestión de llamadas entrantes en función de condiciones temporales (Time Conditions). Es decir, el mecanismo que permite cambiar la gestión de las llamadas entrantes en función de la fecha y la hora.

Recientemente hemos actualizado la versión y entre las mejoras hemos incorporado la posibilidad de crear diferentes rangos horarios por día y la posibilidad de añadir días festivos, para distinguir las acciones que debe realizar la centralita.

Calendarios y Condiciones Temporales

El sistema permite crear diferentes Calendarios, entendidos estos como una secuencia de Condiciones Temporales. Las condiciones temporales son rangos de tiempo vinculados a una acción. Por ejemplo: el calendario más básico seria el compuesto por una sola condición, que diga que de lunes a viernes, de 9 a 18 horas, la llamada va a la extension 100. A esta condición, la podemos llamar horario-laboral.

Pero podríamos completar este calendario, con una condición tipo festivo: si es 1 de enero, enviamos la llamada a una locución que diga que estamos de vacaciones. Como el sistema trata las diferentes condiciones de forma secuencial, para que funcione correctamente, la condición festivo-1-enero deberá ejecutarse antes de la condición horario-laboral. Es decir, de más concreto a más general.

De este modo podemos ir añadiendo condiciones a un calendario, para definir todos los festivos del año, o bien diferenciar las fechas en las que se hace horario intensivo en verano.

En este video vemos de forma sencilla algunos ejemplos de configuración.

https://www.youtube.com/watch?v=yxyB-vnIuI4